新手开淘宝网店要注意哪些

在淘宝运营中除了我们经常说的美工和产品之外，还有一个无形的服务产出，而一般在说到服务的时候很多认都会联想到淘宝客服，因为从服务的角度来说，淘宝客服的确是从售前一直到售后全程提供服务，所以客服的确是服务性岗位，但是一个店铺能够提供的服务不只是客服。

比如说，在出售鞋子的时候会在鞋子的包装盒里放一个香包，或者是在卖包包的时候附送一面小镜子，其实这些都是服务，并且能够给用户很好的体验。

服务不只是一个简单的动作或者是一句贴心的问候，从买家进入店铺之后的每一个时间段，都在享受卖家提供的服务，服务的效果怎么样，就是买家的体验，也因此我们一直在说的就是买家的体验，那么我们如何在淘宝店铺的运营中为服务展开工作呢？

比如说我们在购买牛肉干或者是烤鸭的之后，打开包装的一刻就会有些犹豫，会不会弄脏手？吃完之后好不好清理？如果不好清理是不是最好在房间里吃完？而且如果吃了一般之后还剩下一些要怎么办？放到第二天还能不能吃？

如果卖家能够从这些方面为买家考虑好，那么买家的体验就会好很多，比如说牛肉可以分成小包的独立包装，不管是送人还是自己吃都会很方便，包装中送有便携的小剪刀以及小包的封装纸巾和一次性手套，即使拆开包装的时候是在办公室，也不用担心不方便，甚至还有店家在包装中配有牙签，口香糖，全面考虑到了买家可能会遇到的问题，在这样的服务中，好评和转化率还用担心吗？

在我们讨论了服务之后依旧不可避免的要考虑要客服的问题，的确客服是能不能成交的很关键的一环，因为客服的态度很有可能决定了买家的心情，在淘宝的商品同质化非常严重的时候，不是只有你们家才有这款宝贝，也不是只有你们家才卖的这么便宜。

可是一出了问题就要找客服吗？难道都是客服的错吗？店家在招聘客服的时候有没有写相应的要求呢？

客服看上去很简单，但是其实话术的要求很高，如果店家在招聘客服的时候没有要求经过培训，直接上岗，那么得到的效果不好也是预料之中的，没有必要责怪客服，想要什么样的结果就需要付出多少努力，态度决定了发展，如果想要客户回头再访，那就只能提高自己产品的质量，如果你知道自己的宝贝质量不算顶尖，样式也不算新颖，在淘宝中泯然众人，但是却还想要好的高效回报，那么换位思考，想想买家需要的是什么。

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