2015年3月将上线淘宝店铺售后数据展示给买家做选择参考

今天需要大家沟通一个即将发布的功能优化。

淘宝网成立以来，绝大部分卖家都在不懈的努力，和淘宝网一起为消费者提供越来越好的商品和购物体验；而随着消费者网购行为的日益成熟，消费者在做购物决策时所需的参考信息也越来越多；卖家的服务品质，尤其是售后服务已经成为买家选择卖家的一个重要标准。为了加强提供优质服务卖家的市场优势,合理保障消费者对卖家服务水平的知情权，淘宝网将在2015年进一步完善向消费者披露的卖家售后服务数据。

2013年4月，卖家店铺的信用评价页已经开放了部分的卖家售后服务数据，那么此次的功能优化会在服务数据的信息披露上有什么细节变化呢？我们一一为您介绍。

展示位置

在商品详情页面的“累计评论”中，新增加查看售后服务数据的入口。如图：

展示内容

展示内容有2块：

1. 店铺售后服务数据，展示近30天的情况：

1）退款售后速度：店铺退款售后的平均处理时长；

2）纠纷率：即淘宝介入后判断为卖家责任的售后交易比例；

3）退款售后率：即需售后的交易在店铺所有交易中的比例；

2. 卖家店铺退款售后评价，展示卖家近180天的情况：

1）退款售后评价评分。评分分为两项，分别是“退款售后服务态度”、“退款售后处理速度”；

2）买家评论。

这里要和各位卖家解释一下退款售后评价。退款售后评价于2013年4月份上线，买家在退货退款成功后可以对卖家的退款售后服务进行评价，评价内容即上面提到的评分和评论。目前每天有3万多的评价产生。这些评价暂时还未对买家开放，只有您自己在“卖家中心—评价管理”页面中可以看到。根据上线以来的退款售后评价数据显示，超过八成的评价是对卖家售后服务表示满意的。

展示内容如图：

上线节奏

上面提到的这些内容我们预计会在2月初上线，这里要特别说明的是：

1.上线后至3月中旬，只有您自己可以在商品详情页面看到，买家及其他卖家都是看不到的，预计在3月中旬后会开放给买家查看；

2. 开放给买家后，只展示2015年2月后产生的退款售后评论内容。

因此在上线后的一个月内，还希望各位卖家能积极、主动地处理好消费者的售后服务申请。以更好的面貌在一个月后向更多的消费者展现您的服务形象。

以上就是我们此次想传递给您的内容，不知道我们是否阐述清楚，为此我们还准备了一些您关心的问题，您可以继续往下看哦！不管怎么样，相信我们的初衷都是一样的，希望通过这次的完善，能够凸显出更多商品服务双优质的卖家，增强消费者在淘宝网的购物信心。

亲爱的卖家们，2015年，让我们一起加油！

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