淘宝售后客服交流技巧_如何处理售后问题

     售后问题对于我们来说，其实也算是一个难题，因为我们毕竟不是专业培训过的。可是有不少老板是请了专业的金牌客服，所以就不担心这问题。不过，在这里成都百宝淘宝培训班有一个售后处理的经验，还是分享给大家吧。
 
 
　一、首先我们还是先要了解下退换货的流程，毕竟不能让自己的知识点有缺失，以免客人也会来资讯问题。
 


　　二、淘宝店差评处理流程


　　三、售后客服交流技术
　　　

　　1.日常工作中，每个客服分别用TXT或WORD保存下本周顾客最多提问的所有问题和回答

　　2.客服经理召开全体客服会议，

　　3.客服经理进行归类和汇总各个客服总结的问题和回答

　　4.相同问题，进行合并。

　　5.合并过程，每个客服对其他客服碰到的顾客问题的进行预热和了解。

　　6.客服经理逐一针对每个问题，请客服集思广益，从 语气态度，专业知识，逻辑严谨，代表公司形象，四个层面，来做回答方式的改进。

　　7.客服经理进行总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

　　8 对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

　　9.适当的对语气进行优化，例如：可以在回答前加上“亲，”，最后加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

　　10.根据近期店铺的促销活动，设置统一的客服问候语，可以在客户问你好后，主动提示目前店铺的优惠套餐和促销活动。

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