如何知道客户的需求是什么？

　 可能成都百宝淘宝推广培训刚开店铺的时候就已经说过，我们应该怎么定位客户，而自己的衣服又是怎样的风格，价格又定位在多少钱？但是往往这些只是自己的所想，我们如何知道客户的需求是什么？

　　搭配：情境各异，需求明确

　　1、什么情景下逛搭配？
　　研究发现，在实际的网购过程中，女性消费者需要搭配来帮助购物的情景非常多。而她们之所以有这些需要，很大程度上与她们在搭配方面的熟练程度有关：熟练程度不同，对搭配信息的需求也存在差异。
 


       由上图女装消费者逛搭配时有三大典型情景：

　　典型情景1：“我已经买了一件连衣裙，但却不确定什么样子的外套、裤子、鞋子、包包等来搭它更好，不过我的确需要买些商品来搭这条连衣裙。”这种情景下，女性消费者往往知道自己想要的商品感觉，需要网站提供更多的信息帮助其完成挑选。此情景占比最高，超过5成。

　　典型情景2：“我真心不知道自己要穿搭成什么样子，适合什么风格，我希望能够找到适合自己的一套穿搭，形成自己的风格。”这种情景下的女性消费者，往往需要网站给予非常多的信息与帮助，才能更快地做出购物选择。此情景占比第二，超过4成。

　　典型情景3：“我非常关注时尚，希望能够紧跟潮流不落伍，所以要不断地关注最新潮流，说不准看到喜欢的就买了。”此情景也进入了前三甲，超过3成。

　　2、逛搭配时关注什么信息？

　　女性消费者在逛搭配的过程中，最关心的问题是“搭配所提供的商品是否适合自己”，这表明逛搭配过程受到女性消费者个人喜好、购物具体需求等多方面的影响，而这决定了女性消费者在逛搭配时对具体的信息内容需求多样，存在差异化。

　　（1）整体情况
　　整体来看，风格、年龄、主题、颜色、元素是女性消费者找搭配时关注的重要维度，是有效的导航分类。
　　“我25岁，偏可爱型，有时候也喜欢成熟的，有时候喜欢冷艳一点的，所以我在逛搭配的过程中，需要年龄和风格帮忙继续找。”
　　“我就是粉色系，家里全是粉色系，凡是粉色系我都爱，所以颜色对于我来说是非常重要的。”

　　（2）需求期望
　　值得关注的是，即便是按照风格、年龄、主题、颜色、元素来进行导航，也不一定能够赢得女性消费者的芳心。对于好的搭配，女性消费者有具体标准和需求期望：

　　需求一：提供搭配的人，一定要懂搭配、有经验，给出的东西能够让人信服。
　　“网站上不要老是说小编，谁知道小编是谁，我还说我是小编呢，所以还是要有名有姓更靠谱。”
　　“提供搭配的人自己要有一些经验，内容展示中要有推荐，文字描述要深入浅出，让人觉得他说的是对的，也可以展示下给不同人搭配的作品，这样更有说服力。”

　　需求二：搭配效果真实展现，帮助女性消费者做出准确判断。
　　“现在网站上的图片，大部分都是修图修过的，模特P的太严重了，导致根本就没法判断，还是要实在一些，要真实，要实用。”

　　需求三：搭配中所提供的商品要方便购买。
　　“我记得有些网站只给了搭配的图片，却没有购买链接。看上喜欢的也买不了。时尚买手就很好，不仅时尚，她们推荐的东西可以直接购买，还有一个很重要，时尚买手推荐的东西很划算。”
 
     小结：我们不仅要清楚市场的价格，那么我们还需要知道我们客户的需求，这才是真正能赚钱的方法。每一步都要小心翼翼的，而且还要细心观察。

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